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Nos services

Le logiciel n'est qu'une partie du travail.

Support quotidien, serveurs, réseau, cadrage de projet, formation : ce que nous faisons autour des solutions que nous installons — et souvent pour des outils que nous n'avons pas vendus.

01 — Au quotidien

Support et maintenance.

Une question, un poste qui ne démarre plus, une impression qui ne sort pas : vous appelez, quelqu'un décroche. Nous prenons la main à distance quand c'est plus rapide, nous nous déplaçons quand il faut être devant la machine.

Chaque demande est enregistrée et suivie. Vous savez où en est la vôtre, et nous savons ce qui revient — parce qu'un incident qui se répète n'est pas un incident, c'est un symptôme.

  • Assistance aux utilisateurs — par téléphone, par courriel ou en prise en main à distance.
  • Intervention sur site — nous sommes à Unieux, à quinze minutes de Saint-Étienne.
  • Suivi des demandes — chaque appel est enregistré : rien ne se perd entre deux conversations.
  • Maintenance préventive — sauvegardes vérifiées, mises à jour appliquées, alertes surveillées.
  • Gestion du parc — inventaire du matériel, suivi des licences et des garanties.
  • Forfait ou ponctuel — contrat de maintenance ou intervention à la demande.

02 — Infrastructure

Serveurs, postes et réseau.

Windows Server ou Linux (Debian, par exemple), physique ou virtualisé, dans vos locaux ou hébergé : nous installons, nous administrons, nous surveillons. Nous intervenons aussi sur vos projets de modernisation et d'élaboration d'un plan de reprise d'activité.

Le réseau va avec. Bornes WiFi, séparation des flux, accès distants — administrés depuis une console centralisée, plutôt qu'un boîtier configuré à la main un jour de 2019 par quelqu'un qui n'est plus là.

  • Serveurs Windows et Linux (Debian, par exemple) — installation, administration, supervision.
  • Virtualisation — consolidation des serveurs, remplacement du matériel en fin de vie.
  • Plan de reprise d'activité — sauvegardes testées et procédure de redémarrage écrite.
  • Réseau d'entreprise — bornes WiFi, commutation, accès distants.
  • Supervision du réseau — vue d'ensemble et alertes en temps réel, depuis une console unique (contrôleur TP-Link Omada).
  • Postes de travail — déploiement, mises à jour, renouvellement.
  • Revente de matériel — fourni, installé et configuré par nos soins.

03 — Cadrage

Rédaction du cahier des charges.

Nous pouvons vous aider à rédiger le cahier des charges de vos futures applications, puis effectuer la recherche des logiciels adaptés à votre problématique.

C'est le meilleur investissement d'un projet informatique : quelques jours de cadrage évitent des mois d'écart entre ce qui a été acheté et ce qui était attendu.

  • Comprendre l'existant — entretiens avec les utilisateurs, relevé des processus réels, pas ceux du manuel de procédure.
  • Rédaction du cahier des charges — périmètre, exigences, contraintes.
  • Critères de choix pondérés — décidés avec vous avant de regarder les offres.
  • Recherche des solutions — logiciels adaptés à votre problématique, éditeurs consultés.
  • Comparaison objective — les propositions mises côte à côte sur les mêmes critères.
  • Assistance à la négociation — jusqu'à la signature.

04 — Pilotage

Conduite de projet et maîtrise d'ouvrage.

De par notre expérience des projets informatiques et la connaissance des différents milieux professionnels acquise auprès de nos clients, nous pouvons tenir le rôle de maîtrise d'ouvrage dans vos projets.

Nous avançons par étapes courtes, avec des points réguliers et quelque chose à montrer à chacun. Vous voyez le projet progresser au lieu d'attendre une livraison dont vous découvrirez le contenu le jour venu.

  • Maîtrise d'ouvrage — nous représentons vos intérêts face aux prestataires.
  • Vos prestataires, coordonnés — opérateur fibre, téléphonie, messagerie, hébergeur.
  • Arbitrages tracés — dans six mois, on saura pourquoi telle option a été retenue.
  • Recette et bascule — jeux d'essai, validation utilisateurs, retour arrière prévu.
  • Formation des utilisateurs — un outil que personne ne sait utiliser n'a jamais rien fait gagner.
  • Documentation livrée — avec le projet, pas promise pour plus tard.

La méthode, et ce qu'elle produit.

Agile quand le besoin se précise en avançant, plus cadrée quand le périmètre est arrêté : la méthode s'adapte au projet. Les outils, eux, restent éprouvés, et chaque étape laisse des documents que vous gardez.

BPMN · Méthodes agiles · User stories · Merise (MCD, MRD) · UML

  1. Analyser

    Modéliser les processus et traduire le besoin.

    Livrables

    • Cartographie des processus (BPMN)
    • Récits utilisateurs (user stories)
    • Besoins priorisés avec vous

  2. Concevoir

    Structurer les données avant d'écrire le code.

    Livrables

    • Dictionnaire de données
    • Modèles de données (MCD, MRD)
    • Diagramme de classes (UML)

  3. Réaliser

    Avancer par étapes, résultat à l'appui.

    Livrables

    • Version testable à chaque étape
    • Suivi d'avancement partagé
    • Compte rendu de chaque point d'étape

  4. Livrer

    Mettre en production sans mauvaise surprise.

    Livrables

    • Cahier de recette
    • Plan de mise en production
    • Documentation technique et utilisateur

Besoin d'un regard extérieur sur votre informatique ?

Audit de l'existant, choix d'un logiciel, projet qui s'enlise : un premier échange suffit souvent à y voir clair.

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